Politique de remboursement

Article 1. Champ d'application

Cette politique encadre les remboursements et l'exécution des prestations numériques vendues sur Swiss Media Boost : abonnés, likes, vues, commentaires, votes, trafic web et accompagnement à la certification.

Nos prestations sont des produits immatériels à livraison immédiate. Conformément au droit suisse, il n'existe pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne ; il est donc conseillé de lire attentivement cette page avant tout achat.

Passer commande vaut acceptation des conditions ci dessous.

Article 2. Paiement et sécurité

Toutes les transactions sont réalisées via des passerelles sécurisées en chiffrement SSL : TWINT, virement PostFinance, carte bancaire et autres solutions proposées au paiement.

Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées par Swiss Media Boost. Les prix sont libellés et encaissés en francs suisses (CHF), TVA au taux normal de 8.1 % incluse.

Le traitement d'une commande démarre uniquement après confirmation effective du règlement.

Article 3. Principe général

Notre règle est simple : si nous ne livrons pas, vous êtes remboursé.

En droit suisse, il n'existe pas de droit de rétractation général applicable aux ventes en ligne. Une prestation numérique dont l'exécution a été lancée et qui a été livrée conformément à la commande est considérée comme consommée et n'est ni remboursable ni échangeable.

Article 4. Cas donnant droit à remboursement

Le remboursement est accordé, au choix du client, par le même moyen de paiement que celui utilisé ou sous forme d'avoir utilisable sur une prochaine commande.

• Commande payée mais jamais lancée : remboursement intégral.
• Commande annulée avant le démarrage de la livraison : remboursement intégral.
• Commande non livrée dans le délai annoncé et impossible à compléter de notre côté : remboursement à 100 %.
• Livraison partielle : remboursement au prorata exact de la quantité non livrée.
• Double paiement ou erreur de montant de notre fait : remboursement de la différence.
• Dossier de certification refusé avant analyse : remboursement des frais d'analyse.

Article 5. Cas exclus

Certaines situations relèvent de la responsabilité du client et ne peuvent donner lieu à remboursement, dès lors que la prestation numérique a été exécutée immédiatement après commande.

• Lien erroné, incomplet ou pointant vers un autre compte que celui souhaité.
• Compte passé en privé, renommé, supprimé ou suspendu pendant la livraison.
• Erreur de service, de plateforme ou de quantité choisie par le client après lancement.
• Baisse naturelle constatée après la fin de la période de garantie annoncée sur le service.
• Sanction appliquée par la plateforme sociale à la suite d'un contenu du client.
• Frais d'analyse de certification déjà réalisée : l'analyse et le devis constituent la prestation.

Article 6. Garantie de recharge

Les services concernés bénéficient d'une garantie de recharge de 30 jours à compter de la fin de livraison, sauf durée différente indiquée sur la page du service.

Pendant cette période, toute baisse constatée est complétée gratuitement sur simple demande, sans nouveau paiement.

La recharge suppose que le compte soit resté public et que le lien d'origine soit toujours accessible.

Article 7. Comment demander un remboursement

Contactez notre support par la page Contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande, le lien concerné et une capture d'écran si nécessaire.

Adresse dédiée : info@socialmediasboost.com. Les demandes doivent être introduites dans les 30 jours suivant la commande.

Nous accusons réception sous 24 heures et rendons une décision motivée sous 7 jours ouvrés maximum.

Article 8. Délais de versement

Un remboursement accepté est versé sous 3 à 7 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé. Les avoirs sont crédités immédiatement.

Les remboursements sont effectués en CHF, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande lorsque cela est techniquement possible.

Les éventuels frais prélevés par le prestataire de paiement (TWINT, PostFinance, banque) restent à la charge du client.

Article 9. Modifications et litiges

Swiss Media Boost se réserve le droit de modifier ses prix, spécifications techniques, conditions d'achat et offres de services sans préavis. La version applicable est celle publiée au moment de la commande.

En cas de désaccord, le client s'engage à rechercher une solution amiable avec le support avant toute autre démarche. À défaut, le droit suisse est applicable et le for juridique exclusif est celui de Genève, Suisse.

Dernière mise à jour : 11 août 2026.

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